سياسة الشكاوى والاقتراحات – أمان البيئة للاستشارات البيئية
نحرص في أمان البيئة للاستشارات البيئية على تقديم خدمات احترافية ومعتمدة تلبي توقعات عملائنا وتضمن أعلى معايير الجودة في جميع ما نقدمه من خدمات استخراج التصاريح البيئية، الدراسات الفنية، القياسات والتحاليل، وإدارة النفايات.
وانطلاقًا من التزامنا برضا العميل، فإننا نوفر قنوات واضحة ومباشرة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات ومعالجتها بفاعلية وشفافية.
أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يقدمها متجر أمان البيئة عبر الموقع الإلكتروني aman-eco.sa، وتشمل:
- خدمات استخراج وإصدار التصاريح البيئية.
- خدمات تجديد التصاريح.
- الدراسات البيئية (EIA).
- القياسات والتحاليل البيئية.
- خدمات إدارة النفايات.
- الاستشارات البيئية.
ثانيًا: استقبال الشكاوى
يحق للعميل تقديم شكوى رسمية في حال:
- وجود تأخير غير مبرر في تنفيذ الخدمة.
- مواجهة مشكلة فنية في الطلب أو التواصل.
- عدم وضوح في المعلومات المقدمة.
- أي قصور يتعلق بالجودة أو آلية التعامل.
يتم استقبال الشكاوى عبر القنوات التالية:
- الهاتف: 0536300700 (خدمة عملاء 24 ساعة)
- البريد الإلكتروني: info@aman-eco.sa
- واتساب: من خلال زر التواصل الموجود في الموقع.
ثالثًا: آلية معالجة الشكاوى
عند استلام الشكوى يتم اتباع الخطوات التالية:
- تأكيد استلام الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
- مراجعة تفاصيل الشكوى وتحليل سبب المشكلة.
- التواصل مع العميل للحصول على أي معلومات إضافية.
- معالجة الشكوى خلال مدة تتراوح بين 1 – 3 أيام عمل حسب نوع الخدمة.
- إبلاغ العميل بالحل النهائي واتخاذ إجراءات تصحيحية داخلية لضمان عدم تكرار المشكلة.
رابعًا: الاقتراحات وتطوير الخدمات
نرحّب بجميع الاقتراحات التي تساهم في تطوير الخدمات أو تحسين تجربة العملاء.
يتم استقبال الاقتراحات عبر:
- البريد الإلكتروني: info@aman-eco.sa
يتم دراسة جميع الاقتراحات بجدية، ويحق للفريق التواصل مع صاحب الاقتراح لطلب تفاصيل إضافية عند الحاجة.
خامسًا: سرية المعلومات
نؤكد أن جميع بيانات العملاء ومحتوى الشكاوى والاقتراحات يتم التعامل معها بسرية تامة، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا إذا تطلب الأمر ضمن الإجراءات الرسمية.
سادسًا: التعديلات على السياسة
تحتفظ أمان البيئة للاستشارات البيئية بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والمعايير البيئية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
وسيُعلن عن أي تحديث عبر الموقع الرسمي.
سابعًا: التواصل
للمزيد من المعلومات أو في حال الرغبة بتقديم شكوى أو اقتراح، نرجو التواصل عبر:
0536300700
info@aman-eco.sa